21/01/2008

Embora o Bodyshop ou Alocação de Recursos Especialistas seja um conceito já maduro no mercado, poucas empresas se preocupam com a capacitação constante desses profissionais com o intuito de oferecer serviços de alta qualidade e comprometimento com os projetos internos dos clientes. A FBITS está inovando esse conceito, através da parceria com a ULT – Universidade Livre da Tecnologia, que prevê a especialização de 320 profissionais Microsoft só no primeiro semestre de 2008!

A FBITS entende que o serviço de Bodyshop é muito mais do que apenas alocar recursos nos clientes: “A responsabilidade da FBITS é alocar, coordenar, treinar e reciclar todos os profissionais contratados por nossos clientes. Nossa meta é obter níveis excelentes de avaliação de nossos especialistas, oferecendo de fato uma solução competente para a terceirização de serviços de Desenvolvimento de Sistemas” diz Rodrigo Schiavini – Diretor Comercial e Marketing da FBITS.

A filosofia da FBITS é que o Bodyshop permite aos clientes obterem recursos terceirizados e de custo competitivo para suprirem necessidades de desenvolvimento de sistemas, que podem ser sazonais ou constantes, sem a necessidade de “incharem” suas estruturas com profissionais que não estão diretamente ligados ao negócio da organização e, portanto, provavelmente não teriam o mesmo nível de atualização técnica oferecida pela FBITS. Outra vantagem é que enquanto o cliente está focando no seu negócio, a FBITS exercerá o papel de Recrutamento, Seleção, Administração, Trainning e Coaching dos especialistas que cada cliente necessita contratar de forma profissional, com competitividade e agilidade.

A FBITS oferece competências em .NET, através de Analistas de Negócios, Analistas de Sistemas, Programadores, Testadores e PMO (Project Management Office), com o “Selo da Qualidade” FBITS e agora da ULT – Universidade Livre da Tecnologia.

21/01/2008

Muito se comenta sobre o CRM (Customer Relationship Management) e a aposta da FBITS é que a partir de 2008, cada vez mais empresas de sucesso estarão se voltando para soluções que ampliem e fidelizem suas vendas de produtos e serviços. A parceria com a Microsoft permitirá a FBITS oferecer uma ferramenta CRM consolidada no cenário mundial, sem dúvida. O diferencial FBITS é que será oferecido ao mercado muito mais que uma ferramenta, será oferecida uma solução completa de CRM, através da competência de uma empresa especializada em implantar projetos com sucesso, cumprindo os prazos e orçamentos inicialmente acordados. Unindo competências técnicas e estratégicas, através de parcerias especializadas, a FBITS desenvolveu uma metodologia de implantação CRM que consiste na real análise das metas almejadas pelos clientes, considerando todo o cenário de recursos tecnológicos e humanos necessários, bem como as estratégias corporativas que servirão de base para o sucesso do projeto. Todo o projeto CRM da FBITS inicia-se com um Diagnóstico que dará subsídios para se acordar as metas factíveis ou viáveis definidas pelas áreas comercial, marketing ou atendimento a clientes e pela alta gestão da empresa, de forma a se obter transparência entre o cliente e a FBITS desde o início dos trabalhos.

Muitos projetos CRM acabam sendo de insucesso, pela falta de levantamentos e planejamentos iniciais e pela falta de se firmarem metas claras e bem definidas, assim como prazos de conclusão para cada uma delas. Em outras palavras, os projetos "naufragam" porque não foram bem definidos e acabam não atingindo os resultados esperados nos prazos programados. A FBITS tem a consciência da importância do CRM como meio das empresas obterem melhores resultados. O CRM foca o cliente e a FBITS dará ferramentas para que seus próprios clientes consigam atingir mercados almejados e estratégicos para seus negócios.

A FBITS tem a competência exata para tratar o CRM como solução estratégica ao mesmo tempo em que o apresenta como um projeto de começo, meio e fim, proporcionando a seus clientes usufruírem dos benefícios da solução à medida que ela é implementada, evitando descontentamentos quanto aos resultados ou falta deles. A FBITS trata o CRM com a seriedade que o assunto merece: “Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente”, é mais do que estratégico para as corporações.

17/01/2008

Outsourcing de serviços de TI é uma opção de gestão para empresas de vários portes. Funciona quando apoiada em contratos muito bem delimitados e maduros.

Por Ricardo Veríssimo

A área de tecnologia vive em constantes mudanças devido ao grande volume de informações e tecnologias diferentes no mercado. Nenhum profissional de informática consegue ser especialista em todas as áreas de TI. Por isso, apesar de conhecer um pouco de várias tecnologias, a maioria dos profissionais conseguiria se especializar em poucas ou somente uma destas tecnologias.

Quando uma empresa contrata ou monta uma equipe de tecnologia ou um centro de processamento de dados (CPD), como são normalmente chamados os setores de informática na maioria das empresas, principalmente as que não são da área de TI, normalmente precisa ter em sua equipe mais de um profissional, devido as diversas tecnologias que geralmente usa.

Muitas vezes a empresa contrata um profissional com visão holística de várias tecnologias, mas este nem sempre consegue atingir o esperado.

Este profissional pode ter um alto custo para empresa e é difícil de encontrar no mercado (por isso crescem as escolas técnicas e os cursos superiores de tecnologia com curta duração, mas é assunto para outro artigo).

O profissional não atinge o esperado pela empresa, por mais empenhado que seja, e em algumas ocasiões vai ter que buscar ajuda de outros profissionais para resolver alguma situação específica ocorrida em alguma área de TI que não domina. Isto gera um custo extra.

Uma das vantagens de terceirizar o setor de informática de sua empresa está em dispor de vários profissionais multidisciplinares para resolver seu problema. Geralmente existe um contrato para garantir a qualidade e pronto atendimento dos serviços.

Alguns dirão: - “É, mas aí eu perco o controle sobre a operação” Não necessariamente; basta ter um contrato muito bem preparado sobre suas garantias e direitos e o controle pode ser inteiramente seu. O que seria da Petrobras sem as empresas terceirizadas? Como a maior empresa do Brasil trabalha com isso? Gestão de Projetos e Contratos é uma boa dica de como a Petrobras lida com a questão da terceirização.

Alguns fornecedores, além de oferecer suporte aos computadores, alugam equipamentos ou passam a garantir os componentes de seu computador. Ou seja, se algo queimar ou apresentar defeito, será substituído pela prestadora de serviços sem custo nenhum para sua empresa além do contratado.

Essas são algumas vantagens de terceirizar os serviços de TI. Comumente as empresas reclamam que são mal atendidas na área de suporte, seja por equipe interna ou externa. A maior parte das pessoas cancela serviços por mal atendimento, isto é muito recorrente no mercado.

Mas a vantagem da terceirização é que, com um bom contrato, sua empresa pode até mesmo prever essas situações, como algumas empresas de terceirização de TI, fazem. Por exemplo: se o técnico não chegar no cliente em duas horas após o chamado, a empresa dá ao cliente desconto de 20% do valor do contrato. Práticas como esta geram empenho da equipe e confiabilidade junto ao cliente.

Além dos pontos abordados acima, apresento abaixo outras vantagens da terceirização, dentro muitas:

Sem encargos trabalhistas. Você não paga salário, convênios, vale transporte ou qualquer outra despesa que você teria com um funcionário interno.

Sem intervalos remunerados. Sua empresa não terá nunca que oferecer férias, licenças por motivos de saúde ou outros e sempre terá sempre um profissional, adequado a sua necessidade a sua disposição, conforme as opções de cada tipo de contrato de terceirização.

Garantias adicionais. Você pode ter em alguns casos garantia sobre os equipamentos, além de garantia sobre os trabalhos executados.

17/01/2008

Podemos traduzir a terceirização, resumidamente, como um instrumento de sobrevivência das empresas. A abertura de mercado e as pressões sobre custos forçaram as corporações a pensar mais em competitividade. Foi quando os olhares gestores se voltaram para as despesas com funcionários de áreas que não eram a especialidade da empresa. Pensando em redução de custos, os administradores chegaram a conclusão de que teriam mais tempo para se dedicar às atividades centrais terceirizando as atividades secundárias, como limpeza, segurança, TI e alguns setores administrativos, incluindo contabilidade, folha de pagamento, tributário, entre outros.

Terceirização: tendência mundial

O aumento da terceirização no mundo é um fato e, estudos mostram que essa modalidade é responsável por mudanças que elevaram o faturamento de grandes corporações. Na Europa, pesquisas revelam que mais de 50% das corporações, que já terceirizam algum setor, querem estender o outsourcing (terceirização) para outras áreas internas e focar, exclusivamente, nas atividades centrais, no core business, ou seja, onde a empresa detém expertise. Estudo recente feito pelo Centro Nacional de Modernização (Cenam), coordenado por Lívio Giosa, mostrou que, entre um universo de mais de duas mil empresas pesquisadas, 86% terceirizam ou já terceirizaram algum tipo de serviço, e que 96% entendem que a terceirização é uma tendência mundial.

Alguns executivos defendem a tese de terceirizar tudo aquilo que for possível; tudo aquilo pelo que não compensa competir por não ser a área de expertise da empresa. Por outro lado, ainda há resistência. Ainda existem aqueles que insistem em tentar executar, com recursos próprios (materiais e humanos), tarefas internas que acabam, lá na frente, emperrando o negócio. A necessidade de mudanças, pensando na sobrevivência, vem sendo um ponto importante na estratégia das empresas que optam pelo outsourcing de setores fundamentais, como gestão de pessoas, controladoria, contabilidade geral, controle patrimonial, contabilidade fiscal, societários e financeiro.

Porém, ainda existem questões que permeiam as tomadas de decisões dos gestores sobre a terceirização.

São dúvidas, como:


a escolha do parceiro;
quais áreas terceirizar;
como e quando fazer etc

Existem empresas especializadas nesse tipo de assessoramento para auxiliar o gestor a decidir pelo outsourcing. Mesmo assim, vale elencar aqui algumas observações importantes a serem feitas antes da escolha do que terceirizar. As atividades que devem ser terceirizadas são aquelas que, essencialmente, possam reduzir as necessidades imediatas de capital.


O gestor tem de ficar atento a:

setores que exigem conhecimento alheio à especialidade da empresa;
áreas que possam caracterizar capacidade ociosa;
áreas também que possam utilizar menos recursos financeiros e administrativos e, no entanto, ter maior capacidade produtiva.

Estas observações permitem ao gestor mais tranqüilidade sobre essas áreas e mais atenção no foco do negócio da empresa. As atividades a serem terceirizadas devem constituir na corporação um apoio estratégico para a atividade principal.

É possível enumerar algumas vantagens ao se tomar a decisão pelo outsourcing:


facilidade de administração de pessoal;
setores terceirizados eliminam encargos sociais e ações trabalhistas;
permite ao gestor acesso a novos serviços e tecnologias;
reduçã o vantajosa de custos quando a terceirização se dá em grande escala;
maior controle do orçamento através de custos planejados; entre outros.

Isso, inevitavelmente, é uma forma de o gestor atingir metas de bons resultados e garantir a perenidade e sustentabilidade dos negócios.

12/01/2008

Negócios e sistemas para desenvolvimento: o trabalho do analista de sistema deve ser em sintonia com o analista de negócios, que possui maior percepção dos processos internos da empresa.
Por Ricardo Veríssimo

Este texto é sobre a diferença entre analista de sistemas e analista de negócios (sem contar com a função analista programador, da qual não concordo).

Ao participar em uma consultoria para melhoria de processos de controle interno e administração em uma empresa da área médica, presenciei um acontecimento muito sintomático para exemplificar as atuações nos campos de análise de negócios e análise de sistemas.

Segue em resumo a conversa entre três atores da vida real: um coordenador de TI (contratante de um sistema), uma analista de sistemas (contratada do sistema a ser desenvolvido) e uma coordenadora de marketing (na baia de trabalho ao lado).

O coordenador e o analista discutem os requisitos e funcionalidades para uma parte de um sistema e repetem:

- Isso! Assim vai ficar ótimo.

A coordenadora, que escutava a conversa na baia ao lado (e que para o bem da empresa era intrometida), disse:

- Assim não vai funcionar, pois os médicos não vão usar desta forma por este e aquele motivo.

Nesta história a coordenadora agiu como a analista do negócio - pois conhece como os processos acontecem realmente e tem o domínio do negócio. Essa é a diferença entre analista de negócios e analista de sistemas.

Sou da área de TI, mas infelizmente é grande o número de profissionais que acreditam saber tudo e não lançam mão de analistas de negócios dentro da própria empresa para conhecimento e melhoria do que está sendo desenvolvido.

Analista de sistemas deve saber as melhores práticas de desenvolvimento, conhecer técnicas de desenvolvimento e levantamento de requisitos, mas não precisa conhecer de todos os ramos e nichos de mercado. Isso é para o (a) analista de negócio.

Na empresa deste caso existe um sistema cheio de problemas nos processos de negócios, pois foi usada a figura do analista programador. O resultado: os erros do programador estão sendo descobertos pelo cliente, pois a análise do criador na criação parece que não foi imparcial. Será que alguém acredita que existe análise imparcial nestes casos?

Será que existe engenheiro pedreiro? Por outro lado, muitos pedreiros chegaram a ser engenheiros.

Um bom programador pode e deve se tornar um analista e vai ajudar muito os programadores. Mas nada garante também que um bom programador será um bom analista e vice-versa, assim como nada garante que um bom vendedor de loja será um bom gerente.

Minha opinião neste assunto não é, e nem pretende ser, a única e a verdadeira. Não espero que ninguém concorde comigo e todas as críticas são bem-vindas e serão respondidas. Os comentários dos leitores da Webinsider são importantes e ajudam a melhorar e aprender mais com os leitores. Abraços a todos e até o próximo artigo.

Fonte: http://webinsider.uol.com.br/index.php/2008/01/12/a-diferenca-entre-analista-de-sistemas-e-analista-de-negocios/