07/11/2007
A fornecedora de suprimentos impressão, IDDÉIA Soluções em T.I. fecha novo projeto com FBITS, o projeto proporcionará maior proximidade com seu cliente.
O Projeto
A IDDÉIA busca sempre o pronto atendimento em seus serviços prestados, pensando nisso, surgiu à necessidade de re-desenvolver o portal de comunicação com o cliente, este portal, prevê funcionalidades tais como descritas abaixo:
1) Abertura de chamado pelo cliente através da WEB;
2) Atendimento a chamados com rigorosos controles de SLA´s em contratos;
3) Acompanhamento de todos os chamados, tempos de respostas e ações efetuadas em tempo real;
4) Apontamento de RAT´s – Relatório de Atendimento ao Cliente de seus técnicos diretamente do cliente;
5) Painel de acompanhamento dos atendimentos e seus tempos de respostas (SLA´s) em tempo real pelos gestores da IDDÉIA.
Com este novo software, totalmente desenvolvido conforme as melhores técnicas do mercado e altamente adequado a necessidade da empresa, espera-se um contato mais próximo com seu cliente.
A previsão do desenvolvimento da primeira fase é de dois meses, tendo como marco de implantação janeiro de 2008.