FBITS e-partner business – Desenvolvendo Líderes Online

Dedicação é primordial para um atendimento com qualidade. O bom atendimento da FBITS é resultado da transmissão de segurança e confiança, e da cordialidade e efetividade de resposta ao cliente. (mais…)

Muito satisfeito. Esse é o grau de satisfação de mais um cliente da FBITS. Cumprimento dos prazos acordados, qualidade e atendimento ao escopo negociado, comprometimento com a solução do problema, tempo de resposta e efetividade, cordialidade no atendimento, segurança e confiança. Esses são os requisitos que a FBITS preza e que garantem a satisfação do cliente.

Adriano Cruz, analista de sistemas da Decorlux Materiais Elétricos, comprova que os passos da FBITS estão no caminho correto. Todos os requisitos alcançaram o maior índice de satisfação, e a eficiência e rapidez nos atendimentos e prazos foi evidenciada. “A FBITS atendeu nossa necessidade com rapidez e eficiência, cumpriu os prazo de entrega e tem nos auxiliado nas dúvidas e ajustes com rapidez”, relata mais um cliente satisfeito.

Conhecimento e qualificação técnica são motivos de satisfação para cliente da FBITS. A comprovação é evidenciada em Fábio João da área de Desenvolvimento do IBPEX, Instituto Brasileiro de Pós-Graduação e Extensão.

Ética, transparência, respeito ao ser humano e comprometimento com os resultados são os valores da FBITS, uma linha que é seguida pelos profissionais, alinhada com qualificação técnica e dedicação. Com valores agregados, a FBITS trouxe a solução de um problema do IBPEX, resultando em satisfação.

“Com profissionais qualificados, a FBITS encontrou a solução para um problema que há tempos tentávamos resolver, porém sem sucesso. Com muito conhecimento e dedicação, o resultado foi positivo na eliminação do inconveniente. É assim que seguiremos, sabendo que podemos contar com o comprometimento e qualidade de serviço oferecida. A FBITS está de parabéns!”, afirma Fábio João, satisfeito com os resultados obtidos.

Surpreender o cliente oferecendo mais do que o esperado é prática na FBITS. A satisfação é evidente em Leonardo Grinstein, diretor do maior varejista de suplemento alimentar do Brasil, o Galgrin Group.

Ao oportunizar soluções criativas e consistentes, a FBITS teve o foco do cliente e sugeriu uma melhora para o Galgrin Group, que foi muito bem aceita e aprovada pelo diretor do grupo: “A FBITS mostrou que caminha junto com o cliente, o foco não é somente no trabalho esperado, e sim em surpreender oferecendo mais. A mudança sugerida é excelente, está aprovada!” (mais…)

Mais um cliente satisfeito com a FBITS. É o que relata Anderson Luiz, responsável pela área de informática da Zaipo Equipamentos e Ferramentas.

O sistema Business to Business (B2B) foi desenvolvido e implantado pela FBITS na Zaipo, empresa de distribuição de produtos para manutenção, reparo e operação, que buscavam uma atualização tecnológica e um produto com facilidade de uso para o usuário final.

A FBITS apresentou o sistema B2B e focado no que o mesmo já oferecia foram feitas algumas melhorias. Para Anderson Luiz, a qualidade do serviço prestado pela FBITS foi excelente e o sistema implantado antes do prazo previsto. “Tudo foi feito como relatado e planejado. O tempo de entrega estava dentro do prazo previsto. A comunicação foi constante permitindo um maior acompanhamento do projeto pela Zaipo. O sistema é de fácil manuseio. Em 5 minutos de treinamento com uma simples explicação, a pessoa já sabe mexer. Os vendedores gostaram muito da facilidade do B2B”, afirma Anderson Luiz.

A Galgrin Group, maior varejista de suplementos alimentares do Brasil e cliente da FBITS há mais de um ano, em plena expansão da variedade de produtos em sua vitrine CorpoPerfeito, constantemente cria produtos para melhorar sua agilidade, qualidade e continuar sempre como o melhor site de vendas do Brasil em seu seguimento.

Parceira neste caminho de sucesso, a FBITS mostra a excelência nos serviços prestados e tem reconhecimento pelos próprios diretores da empresa. “Ficamos muito satisfeitos de termos um parceiro tão comprometido como vocês”, afirma Hilton Junior um dos diretores da Galgrin Group.

Agilidade, integridade das informações e redução de erros. Três itens que a Porto a Porto buscava para atingir um nível de eficiência entre suas operações de compra e venda de produtos pela internet, feitas por seus representantes.

Ao contratar os serviços da FBITS para o desenvolvimento e implantação de um sistema Business to Business (B2B), Juliana Rigoni Karam acreditava que o novo sistema poderia proporcionar tudo isso. “O projeto B2B foi entregue antes do prazo e fomos muito bem atendidos pela equipe da FBITS. Os vendedores, antes acostumados a enviar pedidos via fax ou fazê-los por telefone, hoje estão utilizando o sistema e o acessam do cliente, consultando diretamente o estoque e fazendo o acompanhamento do pedido. Além disso, podem acompanhar diariamente, em tempo real, os relatórios de faturamento, comissão e clientes, acessando tudo em um único lugar”, afirma Juliana.

Agilidade e qualidade. Dois itens de fundamental importância para o Galgrin Group, maior varejista de suplementos alimentares do Brasil.

Era necessário desenvolver um site dentro do layout padrão das Americanas.com, e Leonardo Grinstein, diretor do Galgrin Group apostou na FBITS, que desenvolveu em três meses o site Corpo Perfeito, tornando sua empresa o único parceiro das Americanas.com com uma vitrine totalmente adequada.

Apesar da distância, houve um contato direto e contínuo, levando o cliente a um grau de satisfação muito grande.

“Nosso maior objetivo foi alcançado, que era ser o primeiro parceiro a lançar a vitrine com alta performance, moderna e adequada 100% à especificação da Americanas.com. A minha maior satisfação com a FBITS foi sua atenção e profissionalismo. O foco da FBITS está sempre em atender as nossas necessidades, dando pronto atendimento de alto nível técnico.”, afirma Grinstein.

Comprometimento é o que se pode afirmar sobre um dos importantes valores que a FBITS assume com seus clientes. Renata Bertoldi do Grupo Opet é testemunha. Problemas internos estavam ameaçando a realização do vestibular já agendado e oferecido pela própria organização. Precisando de ajuda urgente, Renata ligou para a FBITS atrás de uma pronta solução – e de fato encontrou. “O vestibular agendado é um assunto crucial para nós, e precisávamos de ‘uma mãozinha’ com urgência; a FBITS fez mais: deu uma mão, a outra, os dois pés,…” brinca.

E a ajuda foi realmente providencial. Apesar de já ter passado do horário de expediente, os colaboradores disponibilizaram seu tempo e conhecimento para ajudar essa empresa parceira, prestando toda a manutenção necessária. “Eles pegaram o problema como se fossem deles e foram até o fim, mesmo quando batia o desespero”, relembra Renata. Ela já tinha certeza que todos os projetos confiados a FBITS seriam executados com maestria, mas ficou realmente feliz em saber do real comprometimento Fornecedor x Cliente. “No fim deu tudo certo – graças à responsabilidade, competência e, principalmente, persistência da FBITS em resolver o nosso problema”.

A superação das expectativas dos clientes é meta prioritária da FBITS. O retorno e o reconhecimento de nossos clientes que são sempre apoiados, não só em momentos de crise, nos assegura estarmos no caminho certo.

O extremo profissionalismo e a busca constante de entendimento das necessidades garantiu para a Ciashop muita tranqüilidade durante todo o processo.

Apesar da vasta experiência em softwares, o levantamento e a validação de cada etapa continuava sendo importante para a FBITS, que, desde o início minimizava os eventuais problemas.
Constantemente os técnicos da FBITS e a Ciashop mantinham contato, além disso, todo o processo era acompanhado on-line.
“Nosso sistema pronto foi entregue no prazo. Anteriormente obtivemos alguns imprevistos com outra empresa, por isso acreditava ser difícil o cumprimento da data de entrega.” Afirma Maurício Trezub, diretor da Ciashop.
O orçamento foi dentro do imaginado, por se tratar de todo um sistema (documentação técnica, código fonte e produto implantado). Na fase de homologação foi encontrado apenas um bug (erro), o que demonstra qualidade superior neste mercado de desenvolvimento de softwares.

“A Ciashop está muito satisfeita com o trabalho da FBITS, o desenvolvimento e preocupação com nossos interesses foram além de nossas expectativas.”, conclui Trezub.