Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Coda Research Consultancy constatou que em 2015 as vendas feitas pelo e-commerce móvel chegará à cifra de US$ 119 bilhões. Só nos EUA a previsão é de que o comércio eletrônico móvel movimente US$ 23,8 milhões.

Para a empresa, o principal motivo para essa expansão é o uso mais freqüente de tecnologias como smartphone e internet móvel. “Com as vendas de smartphones representando dois terços do total de celulares comercializados nos EUA em 2015 e com a previsão de que mais da metade dos usuários de celulares utilizarão a web móvel naquele ano, as oportunidades para o comércio eletrônico móvel estão se expandindo de forma significativa”, observa Steve Smith, fundador da Coda.

A previsão é de que em 2015 o total movimentado pelo comércio eletrônico móvel, também conhecido como mobile e-commerce, represente aproximadamente 8,5% da venda de bens de consumo pela internet, e cerca de 20% da receita global seja de mobile e-commerce.

O objetivo do estudo era identificar as tendências que estão mudando a cara do comércio nos principais centros de compras, e inspirar os varejistas a se mexer rapidamente para aproveitar as soluções e tecnologia que podem ajudá-los a se engajar com clientes, fornecedores e comunidade.

“Pense menos sobre localização, pessoas, e lojas virtuais, e comece a pensar mais sobre o mundo inteiro como uma loja; uma loja onde o cliente pode facilmente fazer compras instantâneas independente de tempo e espaço.”

Comandado pela tecnologia, web, comunidade e busca constante de experiências de compra cada vez mais ricas, o mundo do comércio está passando por incríveis transformações.

Os principais achados do estudo da PSFK são:

1. O incrível crescimento da web móvel está libertando a experiência de compras do confinamento de uma loja física ou virtual tradicional, permitindo os clientes comprar virtualmente em qualquer lugar.

2. A criação de um ambiente in-store flexível através de design, oferta de produtos e promoções, assegura que cada visita irá fazer o cliente se sentir em uma nova experiência de marca.

3. Seja fisicamente ou virtualmente, o comércio continua a ser a melhor experiência social que existe.

4. Em um mundo conectado onde o acesso a informação é fluído e transparente, os varejistas precisam participar ativamente das conversas que estão rolando sobre os produtos e serviços, caso contrário o cliente vai fazer tudo sem o varejo.

5. A introdução de tecnologias conectadas no ambiente do varejo está mudando a maneira que as lojas são capazes de prover serviços de atendimento ao cliente.

6. Nesse novo cenário onde o Comércio Está Centrado no Cliente, o varejo precisa continuamente encontrar maneiras de reduzir as barreiras para o cliente comprar, e estar preparado para fazer a venda esteja ou seja onde o cliente estiver pronto para comprar.

7. O varejo precisa fornecer aos seus clientes todas as ferramentas que eles precisam para tomar decisões de compras bem informados.

As principais tendências são:

1. O mundo como uma experiência de varejo. Sistemas de pagamentos móveis e tecnologias de identificação de produtos permitem aos clientes interagirem com virtualmente qualquer produto em qualquer parte do mundo, independente de estarem disponiveis dentro de um ambiente de compras tradicional. A habilidade que um individuo tem nos dias de hoje de comprar quase qualquer coisa que ele encontrar a sua frente, diminui o caminho até a compra ao transformar qualquer encontro em uma oportunidade de fazer uma venda.

A Stripeylines usa um scanner de código de barras ou identificação de imagem para permitir as pessoas acessarem rapidamente informações sobre produtos, preços e disponibidade.

Square é um sistema de pagamento móvel que transforma qualquer iphone em uma máquina de cartão de crédito.

A Frog Design inventou um conceito chamado ThingBook onde todos os produtos que estiverem conectados a web apresentarão informações para ajudar o clientes a comprar.

2. A Pré-Visualização das Compras. Gadgets móveis e tecnologias GPS estão fornecendo aos compradores detalhes incríveis sobre o ambiente de compra, antes da visita a loja. Essas informações podem ser acessadas no formato de visualizações que ajudam o cliente a se orientar dentro da loja.

O Google também lançou uma iniciativa que ajuda os compradores a visualizarem a loja antes de sairem de casa. De maneira interativa, você consegue visualizar layout, produtos e a decoração da loja, conheça o Google Places, visite http://www.google.com/places

3.Loja no Tablet. O sucesso do iPhone e recentemente do iPad abriu uma nova fronteira para o varejo. A experiência dentro da loja pode agora fornecer informações em tempo real completando o trabalho da equipe de vendas e criando uma experiência de compras personalizada.

No esforço de melhor servir a seus clientes, a cadeia de Hotéis International anunciou recentemente o plano de equipar a sua equipe de concierges com iPads para fornecer informações atualizadas sobre recomendações locais, conteúdo, direção, fazer reservas em restaurantes e shows.

4. Loja como Bandeira Principal da Empresa. Os melhores varejistas estão repensando a maneira que utilizam o espaço da loja física, deixando para trás a simples idéia de ter um espaço para vender produtos e focando os seus esforços para criar uma experiência de marca que incorpora elementos de storytelling e entretenimento junto com demonstração de produtos e displays interativos. Esses detalhes trazem um novo nível de descoberta e educação para a experiência de compras, fazendo cada visita se parecer muito mais com um evento do que uma simples transação.

A loja MellowJohnnys do ciclista Lance Armstrong foi desenhada para ser um ponto de encontro para a comunidade que ama o ciclismo. Além dos produtos e serviços, a loja oferece Café, Chuveiro para os ciclistas tomarem Banho, e estacionamento para bicicleta.

5. Decoração Rotativa. Toda a decoração e design das melhores lojas estão sendo desenhados para serem removíveis e flexíveis o suficiente para serem de fáceis adaptação e atualização mantendo sempre o ambiente da loja relevante e novo.

Mobiliário com rodinhas, prateleiras que se transformam em bancos para sentar, e uma agressiva rotatividade de vitrines são alguns dos elementos usados pelos varejistas para manterem seus negócios relevantes.

6. Levando a Loja Até o Cliente. No esforço de se conectar melhor aos clientes fora do ambiente tradicional de uma loja, muitos varejistas estão indo até o cliente. Seja nas ruas ou visitando a residência dos clientes, o varejo está criando uma experiência única ao entregar produtos e serviços diretamente ao cliente em lugares inesperados.

O BLT Restaurante lançou o Go Burger Truck nas ruas de Nova Iorque como maneira de promover a marca e vender sanduiches. O caminhão opera 7 dias por semana twitando a sua localização para os clientes que estão doidos atrás dos seus hamburgers.

7. Colaboração Instantânea entre Clientes. As redes sociais conectadas ao interior das lojas permitem que os compradores recebam feedback imediato dos amigos e gentis desconhecidos. A disponibilidade de opiniões instantâneas e conselhos de amigos está transformando a solitária visita ao varejo em uma experiência social.

Sugestão: experimente disponibilizar acesso wireless grátis no ambiente da loja permitindo aos clientes compartilhar informações com amigos.

A Diesel instalou quiosques nas suas lojas da Espanha para estimular os clientes a dizerem aos amigos o que eles estão comprando. Os clientes tiram fotos enquanto provam as roupas, e enviam via Facebook.

8. Compras em Grupo. As pessoas estão usando as redes sociais para colaborar e realizar compras em comunidade para ajudá-las a aumentar o poder das suas compras.  Ao se conectar em massa, os compradores podem se beneficiar de descontos e influenciar a venda de produtos e serviços oferecidos pelas lojas.

Groupon.com oferece descontos diários especiais em uma grande variedade de cidades nos EUA e Canadá. As ofertas especiais se tornam válidas quando um número específico de pessoas se mostram interessadas. Dessa maneira a empresa estimula os próprios clientes interessados a promover os produtos que estão a venda.

Essas são as principais tendências apontadas pelo relatório da PSKF para o Futuro do Varejo.

O que você acha dessas tendências?

Você já implementou alguma delas?

Quais os resultados que encontrou?

Qual tendência esquecemos de mencionar?

Como essas tendências afetam o comércio eletrônico?

O que somente você está vendo?

O Futuro do Varejo é HOJE!

Em abril deste de 2009, a FBITS já havia conquistado o prêmio MPE-Brasil etapa Nacional. O PPQG é a continuação da melhoria dos processos de gestão da empresa.

Rodrigo Schiavini e Tiago Girelli, diretores da FBITS, sentem-se muito orgulhosos por mais essa conquista, pois a cada ‘meio ano’ que passa, a FBITS conquista mais e mais prêmios, sempre se destacando em seus relatórios de gestão. E o resultado disso só poderia ser a satisfação de funcionários e clientes, que através das pesquisas de clima organizacional e satisfação de clientes, conseguiu 97% e 98% respectivamente de satisfação.

É isso, a FBITS botando pra quebrar e sempre fechando o ano com chave de ouro!

Parabéns para a equipe FBITS

O evento, realizado noHotel Bourbon, contou com a presença dos representantes dessas empresas e também de grandes nomes como Mauro Sorgenfrei, presidente da Assespro-PR e Arnaldo Bacha, vice-presidente executivo da Softex.

Na ocasião, recebemos a placa de certificação em melhoria de Processo de Software no nível G do modelo MPS.BR, o modelo que segue as normas internacionais e é compatível com o modelo CMMI.

Tiago Girelli e Alessandra Baluch representaram a FBITS no evento e sentiram-se muito felizes com tantas congratulações e elogios sobre os processos da FBITS bem como sobre nossos famosos dias temáticos.

Saiba aqui como foi o processo de certificação da FBITS.

E então, quer fazer parte de nossa equipe? Confira nossas vagas e envie seu currículo para rh@fbits.com.br.

Após a conquista dos prêmios MPE Brasil etapa estadual e nacional, sendo reconhecida como melhor empresa com qualidade em gestão na categoria “Serviços – Tecnologia da Informação”, a FBITS quer mais. Pela primeira vez, inscreveu-se no Prêmio Paranaense de Qualidade em Gestão – PPQG – que se utiliza do instrumento de avaliação chamado Rumo à Excelência, desenvolvido e sistematicamente revisado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o qual permite às organizações interessadas uma avaliação segundo os mesmos critérios de excelência adotados pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). A visita dos avaliadores está agendada para essa quinta-feira, dia 19/11.

As empresas participantes preenchem um relatório que permite auto-avaliação sobre seu estágio atual e ainda recebem um relatório com informações técnicas sobre os pontos fortes e as oportunidades para melhoria de seus negócios. Para Rodrigo Schiavini, Diretor de Negócios da FBITS, “Esta avaliação trará benefícios diretos em nossa gestão. Buscamos ser eficientes e eficazes, para isso, adotamos as melhores práticas de mercado para gerir nossa empresa. Esperamos atingir os objetivos do PPQG, pois isso garante que estamos no caminho correto!”

É mais uma etapa no nosso caminho Rumo à Excelência!

É assim que a FBITS conquista seus clientes, com muita dedicação, garantindo a qualidade no atendimento. Eduardo Bernardes Ferreira, da Gerência de Projetos da ACOM Sistemas, é mais um cliente que comprova a sua satisfação: “Gostaria de parabenizar a FBITS pela dedicação à minha empresa”.

Adriano Cruz, analista de sistemas da Decorlux Materiais Elétricos, comprova que os passos da FBITS estão no caminho correto. Todos os requisitos alcançaram o maior índice de satisfação, e a eficiência e rapidez nos atendimentos e prazos foi evidenciada. “A FBITS atendeu nossa necessidade com rapidez e eficiência, cumpriu os prazo de entrega e tem nos auxiliado nas dúvidas e ajustes com rapidez”, relata mais um cliente satisfeito.

Ética, transparência, respeito ao ser humano e comprometimento com os resultados são os valores da FBITS, uma linha que é seguida pelos profissionais, alinhada com qualificação técnica e dedicação. Com valores agregados, a FBITS trouxe a solução de um problema do IBPEX, resultando em satisfação.

“Com profissionais qualificados, a FBITS encontrou a solução para um problema que há tempos tentávamos resolver, porém sem sucesso. Com muito conhecimento e dedicação, o resultado foi positivo na eliminação do inconveniente. É assim que seguiremos, sabendo que podemos contar com o comprometimento e qualidade de serviço oferecida. A FBITS está de parabéns!”, afirma Fábio João, satisfeito com os resultados obtidos.

Ao oportunizar soluções criativas e consistentes, a FBITS teve o foco do cliente e sugeriu uma melhora para o Galgrin Group, que foi muito bem aceita e aprovada pelo diretor do grupo: “A FBITS mostrou que caminha junto com o cliente, o foco não é somente no trabalho esperado, e sim em surpreender oferecendo mais. A mudança sugerida é excelente, está aprovada!”

A qualidade é evidenciada no caminho da excelência. As mudanças adaptadas nos processos internos, conforme as melhores práticas da Melhoria do Processo de Software Brasileiro (MPS-Br), resultaram numa maior satisfação do cliente. O documento de Levantamento de Requisitos, conhecido também como F032, foi reformulado e trouxe um maior entendimento para o cliente, ficando mais claro e objetivo. “O novo formato do F032 é excelente! Adorei o resumo do início e do final. É possível saber do que se trata resumidamente e objetivamente antes de começar a ler, e no final há uma conclusão com os pontos que serão efetuados, sendo ressaltados objetivamente. O F032 está espetacular!”, registra Grinstein, muito satisfeito com os resultados já evidentes no processo de desenvolvimento de software da FBITS.

O sistema Business to Business (B2B) foi desenvolvido e implantado pela FBITS na Zaipo, empresa de distribuição de produtos para manutenção, reparo e operação, que buscavam uma atualização tecnológica e um produto com facilidade de uso para o usuário final.

A FBITS apresentou o sistema B2B e focado no que o mesmo já oferecia foram feitas algumas melhorias. Para Anderson Luiz, a qualidade do serviço prestado pela FBITS foi excelente e o sistema implantado antes do prazo previsto. “Tudo foi feito como relatado e planejado. O tempo de entrega estava dentro do prazo previsto. A comunicação foi constante permitindo um maior acompanhamento do projeto pela Zaipo. O sistema é de fácil manuseio. Em 5 minutos de treinamento com uma simples explicação, a pessoa já sabe mexer. Os vendedores gostaram muito da facilidade do B2B”, afirma Anderson Luiz.