Surpreender o cliente oferecendo mais do que o esperado é prática na FBITS. A satisfação é evidente em Leonardo Grinstein, diretor do maior varejista de suplemento alimentar do Brasil, o Galgrin Group.
Ao oportunizar soluções criativas e consistentes, a FBITS teve o foco do cliente e sugeriu uma melhora para o Galgrin Group, que foi muito bem aceita e aprovada pelo diretor do grupo: “A FBITS mostrou que caminha junto com o cliente, o foco não é somente no trabalho esperado, e sim em surpreender oferecendo mais. A mudança sugerida é excelente, está aprovada!”
A qualidade é evidenciada no caminho da excelência. As mudanças adaptadas nos processos internos, conforme as melhores práticas da Melhoria do Processo de Software Brasileiro (MPS-Br), resultaram numa maior satisfação do cliente. O documento de Levantamento de Requisitos, conhecido também como F032, foi reformulado e trouxe um maior entendimento para o cliente, ficando mais claro e objetivo. “O novo formato do F032 é excelente! Adorei o resumo do início e do final. É possível saber do que se trata resumidamente e objetivamente antes de começar a ler, e no final há uma conclusão com os pontos que serão efetuados, sendo ressaltados objetivamente. O F032 está espetacular!”, registra Grinstein, muito satisfeito com os resultados já evidentes no processo de desenvolvimento de software da FBITS.